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退換貨、訂單取消問題



退換貨問題
退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒)。

以下情況可以接受退換貨:
因本公司疏失,包含:送錯商品、運送中外包裝毀損、商品有瑕疵等,皆可在7天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求。
若因個人因素退/換貨,例如:樣式不喜歡,與想像中有出入等,亦可在7天商品鑑賞期內,向客服人員提出退換貨需求,退貨所產生之運費,則必須由消費者自行負擔。
因個人因素產生的退換貨,我們將收取運費100元
 

以下情況無法接受退貨:
超過七天的商品鑑賞期。
商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
外包裝紙盒輕微的摺痕,不影響商品本身品質。
退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
惡意或大量退貨。
因個人因素而申請退貨、退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨、退費 (其他因素而申請退貨退費者則依 中南莊園咖啡評估是否符合退貨標準而進行之)。

退換貨流程
退換貨流程:聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 將商品與發票郵寄到  800 高雄市新興區八德一路308號3F 中南開發有限公司 本公司收貨後檢查確認 → 新品配送或款項退回 若超過七天皆無法受理
 
退款說明
信用卡付款者:確認退貨成功後,本公司會直接把退款費用,刷退至您付款的信用卡帳戶中。
貨到付款者:確認退貨成功後,本公司會將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。

運費說明
全館單品消費滿NT$3000,免運費。
未滿NT$3000,運費自付
∴ 若當月有其他運費優惠活動,則以結帳頁面的運費說明為準。
 
超商取貨付款
超商一定會要求核對證件上的真實姓名
若您尚未填寫正確姓名導致被退件要重寄的話
必須重新支付運費100元

取消訂單問題
顧客可以自行在商店前台取消訂單,訂單狀態必須為:訂單狀態 = 處理中;且付款狀態 = 未付款、已付款;且一般訂單送貨狀態 = 備貨中;串接物流訂單配送狀態 = 未執行。顧客即可取消訂單。
已過出貨期限店家已出貨流程,避免店家剛將商品寄出,顧客卻取消訂單的情況。款項部分也會由店家自行退款給顧客。本公司扣除運費及相關手續費100元。